常見問題

【平台相關】

Q: BOOMJO 是什麼?提供什麼服務?

BOOMJO 取自於法文Bonjour (親切的問候語),是一個新型態的媒合服務平台,我們致力於創造並加深人與人的情感連結,提供各類型有溫度的視頻禮物。不論是藝人、網路名人、表演創作者、運動員、企業家、各領域的專家達人,都可成為 BOOMJO 的信息天使 , 將其自身的才華與影響力,透過一段話或一段簡短演出,為需求者傳遞各種信息,並為想要傳達的對象帶來暖心、驚喜的正能量。

Q: 如何聯繫 BOOMJO 團隊?

如果您有任何想給 BOOMJO 的點子、意見、讚美或建議,或是您想要來許願讓喜愛的歌手、演員、網紅、youtuber 等都能加入BOOMJO來許下您的願望。
歡迎來信聯絡我們,BOOMJO 團隊將會竭盡所能實現。

【會員相關】

Q: 如何加入 BOOMJO 成為會員?

目前僅開放使用 Facebook 帳號授權登入,我們正努力開發註冊平台會員及其他管道授權登入,敬請期待。

Q: 成為 BOOMJO 會員需要付費嗎?

加入會員為免費。
歡迎您加入會員後,依情境主題選定角色許願,我們會竭盡所能為您實現願望。

Q: 下單前,一定要先加入會員嗎?

下單前必須先加入會員。
為了確保下單後影片能透過「我的預約」管理訂單,因此務必加入會員以保障權益,詳細資訊請詳閱會員條款

【訂購與付費相關】

Q: BOOMJO 的收費方式?

目前有信用卡及 ATM 付費。
如使用信用卡下單,我們會在您下單完成後先取得信用卡授權,待訂單已成立(表示信息天使可錄製影片)才進行扣款;若使用 ATM 下單,請務必於指定時間內繳費完成。

Q: 訂製專屬影片的價格?

在官網上可看到各類情境主題及各個信息天使的價格,我們不會另外酌收其他費用,您只需選擇喜愛的主題及角色下單,實現願望的事就交給 BOOMJO 與信息天使一同幫您完成。

Q: 信用卡下單後,什麼時候要付費?

我們會在你下單完成後先取得信用卡授權,待訂單已成立(表示信息天使可錄製影片)才進行扣款;若訂單不成立則會將此筆訂單取消授權,不會與您收取任何款項。

Q: 使用 ATM 付費,繳款期限為何?

如您使用 ATM 付費,請於下單完成後的隔日 23:59 前完成轉帳。
ex:9/14 16:40下單完成,則繳費期限為 9/15 23:59 前,逾期該 ATM 帳號失效。

Q: 轉帳完成後,BOOMJO如何知道是我已付款?

由於 BOOMJO 提供的是 ATM 虛擬帳號,每筆訂單都有一組對應的虛擬帳號,因此當您在指定時間完成轉帳時,BOOMJO將會收到通知,您也會同步收到預約明細通知信;若未收到信件,亦可至「我的預約」中查詢訂單狀態。

Q: 若 ATM 繳費期限已過但未繳費,應如何處理?

如已超過繳費期限,該組 ATM 虛擬帳號已失效並關帳,建議您重新下單並以新訂單所產生的 ATM 帳號進行轉帳即可。

Q: 我一定要用訂購人姓名的卡片轉帳嗎?

不需要使用訂購人姓名的卡片轉帳。
由於 BOOMJO 提供的是 ATM 虛擬帳號,因此每個會員每一次下單都會拿到不同的虛擬帳號,您可以請親朋好友協助轉帳至本次交易的虛擬帳戶呦!

Q: 如果已經扣款,但還未收到影片怎麼辦?

請儘速聯絡客服服並提供你的訂單編號,客服人員將盡快協助查詢。
客服信箱:[email protected]

【影片相關】

Q: 下單後,還可以變更錄製影片的需求嗎?

當訂單送出後,不得變更錄製影片的需求。
我們將安排進入聯繫信息天使及溝通錄製專屬影片的階段,因此下單後不得做任何變更。

Q: 下單後,發現資料填錯怎麼辦?

當訂單送出後,無法再變更需求資料,因此務必在填寫訂單內容時多加留意資料正確無誤。
如發生嚴重錯誤(例如名字 key 錯),請立即聯繫我們,我們會盡力協助排除問題。

Q: 下單後,約需等待多久能收到信息天使錄製的影片?

當訂單送出後,預計兩個工作日會收到訂單是否成立的通知信。
若訂單成立,將於七個工作日內將傳遞信息天使所錄製的影片發送至「我的預約」, 同時也會信件通知;
若訂單不成立,則於當日將此筆款項取消授權,不會收取任何款項。

Q: 收到信息天使錄製的影片後,我可以放在個人社群網站上嗎?

可以。
歡迎你及朋友們將整段影片(不得剪輯)放在個人社群網站公開使用。

Q: 可以要求信息天使傳達什麼?

BOOMJO 提供各式各樣的情境主題,為了滿足您在各類場景都能送上一份帶有溫度的視頻,甚至還可以送給自己。
因此,下單時務必清楚告訴傳遞信息天使您所期待的願望,讓我們一起為您達成。
以下提供範例:
[範例一]
主題:生日祝福
需求:我的男朋友 Peter 生日是 10/30,希望您能為他唱一段生日快樂歌,並且祝他考試順利(因為他這陣子熬夜都為了準備明年的公務員考試),我是他的女朋友 Milly,我想讓他知道無論再怎麼辛苦,我會一直在身邊陪伴他。

[範例二]
主題:感謝老師
需求:我是蹦啾高中三年甲班,所以我們計畫在謝師宴上播放這段影片給他驚喜,還有對他表達感謝,希望您能幫忙傳達他是我們遇過最棒的老師(老師名字是「林文雄」,但我們都叫他大頭老師,因為他頭很大),非常謝謝他這三年的教導與陪伴,也希望他能對自己好一點,每天能早點睡覺。

Q: 信息天使一定會照需求錄製影片嗎?

我們會將您的需求完整傳達給信息天使,但信息天使仍可保有自己的風格與形象堅持,因此在錄製時會參考您的需求做為主軸,並透過個人演繹方式錄製,相信能為您傳達想說的話,將這份禮物送到心坎兒裡。

Q: 我要如何取得信息天使錄製好的影片?

系統將會發送一封 E-Mail 通知,或者可以登入至「我的預約」查看。

Q: 我可以將專屬影片下載並保留嗎?

可以,你所下單的專屬影片可下載或分享使用。
為了遵循著作權法第三條所規定,BOOMJO 提供的影片於公開平台分享時,請務必將整段影片原始播放,不得經過重製、剪輯及任何改作之行為。

Q: 什麼情形下,信息天使會拒絕接受錄製專屬影片?

如有以下情形,您的影片將有可能被拒絕錄製:
  1. 影片目的具不法、暴⼒、⾊情、不當⾔論、騷擾等不當情形
  2. 影片應用於商業行為、行銷推廣或任何不當利益時
  3. 要求錄製內容與信息天使接單原則不符
  4. 信息天使可能因檔期邀約或主題與形象不符等事宜而無法錄製影
因此當無法接單時,建議可以:
  1. 調整需求內容並重新下單
  2. 依據希望主題可於平台搜尋其他信息天使

【退費相關】

Q: 如何辦理退費?

受消費者保護法第十九條規範,在 BOOMJO 購買的專屬影片屬客製化數位商品,因此不適用七日猶豫期且下單後則無法退費。

法條請參考行政院所公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條規定:

本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,指通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者,將排除本法第十九條第一項解除權之適用:
  1. 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  2. 依消費者要求所為之客製化給付。
  3. 報紙、期刊或雜誌。
  4. 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  6. 已拆封之個人衛生用品。
  7. 國際航空客運服務。

【平台其他相關】

Q: 可以推薦喜愛的信息天使給 BOOMJO 團隊?

可以。
無論是歌手、演員、網紅、youtuber等等信息天使,都歡迎來信聯絡我們,BOOMJO 團隊會竭盡所能洽談合作。

Q: 我可以加入成為駐站信息天使嗎?

可以。
只要你已累積不少的粉絲數,且希望在各類情境擔任傳遞信息天使,歡迎透過「申請成為駐站信息天使」報名,後續將有專人與您聯繫。

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服務時間:
每週一至週五 AM10:00 - PM19:00

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